“我想辦理用電更名，不知怎么弄？這是身份證、低保證……”

　　11月6日，灌西供電所營(yíng)業(yè)廳里急匆匆進(jìn)來(lái)一位女士。

　　在登記受理臺(tái)前客戶神色焦急，對(duì)面前的營(yíng)業(yè)員接連提出了許多問(wèn)題，還不斷的解釋著：“我姓王，是灌西小區(qū)的……”

　　營(yíng)業(yè)員看著王女士情緒激動(dòng)，緊忙請(qǐng)她坐下，并認(rèn)真回答她的問(wèn)題，可是王女士依舊是茫然地站在那兒皺著眉。

　　察覺(jué)到王女士的異常，聰明的營(yíng)業(yè)員馬上知道了怎么回事兒，拿筆在紙上寫(xiě)下：您需要什么幫助？您是不是不方便用語(yǔ)言交流？

　　“是的，姑娘，我這耳朵得病之后聽(tīng)不見(jiàn)了，家里只有我一人，今天想給電費(fèi)單子改個(gè)名?！?/FONT>

　　“您別急，這個(gè)手續(xù)很簡(jiǎn)單，辦理電費(fèi)更名只需要身份證……”

　　就這樣通過(guò)營(yíng)業(yè)員書(shū)寫(xiě)的溝通方式，王女士不安和焦急的表情逐漸平復(fù)下來(lái)，這次特殊的更名業(yè)務(wù)也順利辦理完成。

　　看著已經(jīng)改好的用戶名，王女士感激的說(shuō)：“我兩口子都是殘疾人，要是走哪兒都能遇到像你們這樣的熱心人該多好！”營(yíng)業(yè)員微笑著寫(xiě)下：這是我們應(yīng)該做的。

與客戶以電相連，以情暖心。多年來(lái)，工投集團(tuán)供電工程公司灌西營(yíng)業(yè)廳始終遵循“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，用責(zé)任與愛(ài)心為客戶服務(wù)。（灌西供電所 周國(guó)成）